RILIS INDONESIA.COM – Lampung Utara – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Lampung Utara memberikan klarifikasi terkait video yang beredar luas di media sosial, yang berisi keluhan masyarakat mengenai lambatnya pelayanan dan sikap petugas yang kurang ramah di lingkungan Disdukcapil.
Menanggapi permasalahan tersebut, Disdukcapil Lampung Utara, melalui Pelaksana Tugas (Plt.) Kepala Dinas, Bapak Maryadi, menyampaikan pernyataan resmi dan permohonan maaf secara terbuka kepada seluruh masyarakat Lampung Utara pada hari Selasa, 13 Oktober 2026.
Dalam pernyataan resminya, Disdukcapil mengakui adanya keluhan tersebut dan menyatakan bahwa kejadian tersebut merupakan kekhilafan yang sama sekali tidak mencerminkan standar pelayanan yang seharusnya.
Plt. Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Lampung Utara, Bapak Maryadi, menyampaikan permohonan maaf yang tulus atas ketidaknyamanan yang dialami oleh warga.
“Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada masyarakat, khususnya kepada warga yang bersangkutan, atas ketidaknyamanan, lambatnya proses pelayanan, serta sikap petugas kami yang tidak berkenan. Hal ini tentu tidak sesuai dengan standar pelayanan yang seharusnya kami berikan” ujar Bapak Maryadi dalam pernyataan resminya.
Bapak Maryadi menegaskan bahwa pihaknya tidak akan berdiam diri. Saat ini, jajaran pimpinan dan tim internal Disdukcapil sedang melakukan pemeriksaan serta penindakan tegas terhadap unit kerja dan oknum pegawai yang terlibat
“Langkah investigasi dan tindakan tegas internal telah kami lakukan.”
Saat ini, pimpinan telah memanggil dan melakukan pemeriksaan serta penindakan tegas terhadap oknum petugas terkait. Penataan alur pelayanan langsung dilakukan pada hari ini.
“Kami tidak akan mentolerir bentuk pelayanan yang tidak ramah maupun prosedur yang tidak sesuai ketentuan.” Tegasnya.
Lebih lanjut, beliau menyatakan bahwa kritik dan pengawasan dari masyarakat melalui media sosial menjadi cerminan penting untuk melakukan perbaikan secara menyeluruh.
“Kejadian ini menjadi cerminan sekaligus evaluasi keras bagi kami untuk segera membenahi kedisiplinan pegawai, mempercepat alur pelayanan administrasi kependudukan, serta memastikan standar keramahan benar-benar diterapkan di setiap lini pelayanan tanpa terkecuali,” tambahnya.
Pada akhir pernyataannya, seluruh jajaran Disdukcapil Lampung Utara berkomitmen untuk menghadirkan pelayanan administrasi kependudukan yang lebih cepat, transparan, dan humanis.
Terima kasih atas pengawasan dari warga Lampung Utara. Setiap masukan adalah dorongan bagi kami untuk melayani lebih baik. Kritik dari warga adalah cerminan penting bagi kami untuk terus berbenah,” pungkas Bapak Maryadi.
Sebelumnya, sebuah video yang berisi keluhan warga terkait pelayanan di Disdukcapil Lampung Utara telah beredar luas dan menjadi viral di media sosial, sehingga memicu beragam komentar dan sorotan dari warganet.
Pewarta”Mardianto/Anto”
